Políticas de Devoluções e Reembolso

Trocas e Devoluções

Na Florê, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições claras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais. As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores, sem alterações e obrigatoriamente com a etiqueta afixada e embaladas com a nota fiscal.


PRAZOS:

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do CDC. Nesse caso, o valor pago será estornado após o recebimento e análise da peça devolvida. 

 

PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO:

• COMPRAS REALIZADAS COM PREÇO CHEIO:  A nossa primeira troca é GRÁTIS: o custo do frete de vinda do produto até a Flore é por nossa conta. O frete de volta fica por conta do cliente. A solicitação deverá ser enviada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para o email atendimento@floreveste.com.br ou pelo whatsapp (48)99145-2029. Após o contato você receberá o código de postagem reversa, e terá 6 dias corridos para enviar o produto pelos Correios ou transportadora. 


• PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS NO TRANSPORTE: Nos desculpamos pelo ocorrido, fazemos de tudo para que não ocorram defeitos na nossa produção. Se esse foi o seu caso envie para o email  atendimento@floreveste.com.br fotos que comprovem o defeito ou avaria em até 7 dias após o recebimento. Após o contato você receberá o código de postagem reversa, e terá 6 dias corridos para enviar o produto pelos Correios. Assim que o produto chegar faremos a troca ou devolução do valor total da compra. FRETE POR NOSSA CONTA

Todas as peças passam por análise e, sendo confirmada a falha, enviaremos um novo produto sem custo adicional.



• COMPRAS FEITAS COM VALOR PROMOCIONAL: 

Não é permitido trocar peças que estão em promoção. Sugerimos que você verifique a tabela de medidas da peça ou tire qualquer dúvida com a gente em nossos canais de atendimento.




• Não fazemos segunda troca.
• Peças confeccionadas com alterações de medidas solicitadas pelo cliente não poderão ser trocadas nem devolvidas.
• Trocas estão sujeitas a disponibilidade de estoque.
• Se o produto não estiver mais em estoque, pode optar por receber um cupom desconto no valor da peça para utilizar na sua próxima compra.
• Em caso de devolução, temos o prazo de 15 dias úteis para solicitar com a administradora do cartão a contar após nós recebermos o pedido devolvido e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. No caso de Pix após avaliação temos 3 dias para 


3. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações (como ajustes de costura).

  • A peça deve ser enviada com a etiqueta original afixada e acompanhada da nota fiscal.

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam a essas condições, retornando-os ao cliente.

4. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: atendimento@flore.com.br (ou o canal oficial da sua escolha).
Informe:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para envio da peça.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da Florê.

  • Em casos de arrependimento ou troca por outro tamanho/modelo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.